У Полтавській громаді створили єдину електронну платформу, на якій будь-хто з громадян може повідомити про проблему та прозоро контролювати її розв’язання.
Як пояснили в міській раді, щоб залишити звернення, потрібно пройти авторизацію, перейшовши за посиланням: 1580.ugis.org.ua.
Головні переваги системи
▪️ Це єдиний простір для реєстрації, обліку та опрацювання всіх звернень, які надходять на гарячу лінію громади.
▪️ Звернення має бути взяте в роботу впродовж 3 годин із моменту публікації.
▪️ До системи підключають більшість комунальних підприємств громади. Це дозволить уникнути дублювання інформації та миттєво направляти запити безпосередньо відповідальним виконавцям.
▪️ Адмініструє систему Служба оперативного реагування 15-80. Її фахівці фіксують терміни, стежать за дедлайнами та перевіряють кінцевий результат.
До кінця поточного місяця платформа функціонуватиме в тестовому режимі.
За інформацією секретаря Полтавської міської ради Катерини Ямщикової, за перші 12 годин роботи нової цифрової платформи 15-80 зафіксували 56 заявок. Більшість із них виконали цього ж дня.
У першому півріччі 2026-го навантаження на операторів відділу оперативного реагування залишалося доволі високим:
– 86 117 телефонних дзвінків,
– 13 648 звернень офіційно зареєстрованих і переданих безпосереднім виконавцям.
Топ-5 питань, із якими полтавці зверталися найчастіше:
▫️електропостачання – 3416,
▫️водопостачання – 2401,
▫️ліфтове господарство – 1124,
▫️водовідведення – 1098,
▫️аварійні чи сухі дерева – 1004.
Також серед опрацьованих заявок – ремонти дахів, люків та світлофорів, покіс трави, зимове утримання доріг (прибирання снігу й криги) та моніторинг стану укриттів.
На сьогодні загальний відсоток виконання становить 62,02%.
«Багато це чи мало? Понад 60% повністю закритих заявок в умовах постійних воєнних викликів та дефіциту ресурсів – це значний обсяг роботи, виконаний комунальними службами міста. Проте цей показник також чітко вказує на залишок проблем, які потребують тривалого або капітального вирішення. Саме для того, щоб підвищити цей відсоток та пришвидшити час реагування на кожну проблему, і впроваджується нова електронна платформа. Цифровізація допоможе точніше контролювати дедлайни та уникати втрати інформації. Дякую команді Служби 15-80 та всім комунальним установам міста за роботу, а жителям – за активний зворотний зв’язок», – сказала очільниця громади.