На прошлой неделе в Украине вступил в силу приказ Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства, которым отменена обязательность ведения Книги отзывов и предложений. Об этом сообщают в Полтавской областной государственной администрации со ссылкой на пресс-службу Минэкономики.
– До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая размещалась в каждом торговом отделе и каждом зале заведения общественного питания. За год такие расходы достигали свыше 44 млн грн. Сюда входили оргзатраты, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб. Стоит заметить, что наличие Книги не гарантировало решения проблем, которые возникали у покупателей, – говорится в заметке ОГА.
Заменить Книги отзывов и предложений чиновники предлагают на отзывы за «горячую линию», электронную и классическую переписки или социальные сети, то есть инструменты, более характерные для нашего времени. Кроме того, сегодня потребители могут обратиться в Госпродпотребслужбу и ее территориальные органы за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и в электронном виде. В терподразделениях Госпродпотребслужбы и многих ОГА функционируют консультационно-информационные службы, где можно получить информацию и помощь по защите своих прав.
Напомним, что в марте 2019 года правительство отменило обязательное ведение Книги отзывов и предложений. Однако требования и упоминания о ней оставались в ряде нормативных документов, в частности приказах Минэкономики. Теперь этот инструмент защиты прав потребителей окончательно может исчезнуть.
Алена Зимняя
В Полтаве исчезнут Книги отзывов и предложений
